Điều Hòa Casper (HKD Ngọc Long Luxury Home) luôn tôn trọng và lắng nghe mọi ý kiến phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. Chính sách dưới đây quy định phương thức tiếp nhận và quy trình giải quyết nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mua tại Điều Hòa Casper, bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá bán, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, thái độ phục vụ của nhân viên và bảo mật thông tin khách hàng.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0779222799 (8h00 - 22h00 tất cả các ngày trong tuần, trừ các ngày Lễ, Tết).
- Email: ngoclongluxuryhome@gmail.com
- Trực tiếp tại cửa hàng: Số 14 ngõ 14 phố Hồ Đắc Di (Tầng 2), Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội.
Để việc giải quyết được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng, tên/model sản phẩm, nội dung phản ánh và hình ảnh, video minh họa (nếu có).
3. Quy trình giải quyết
- Bước 1 – Tiếp nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.
- Bước 2 – Xác minh: Điều Hòa Casper kiểm tra thông tin đơn hàng, liên hệ khách hàng để làm rõ nội dung; trường hợp cần thiết sẽ cử kỹ thuật viên kiểm tra thực tế hoặc phối hợp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.
- Bước 3 – Phản hồi phương án: Thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc. Với các trường hợp phức tạp cần giám định từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.
- Bước 4 – Thực hiện và kết thúc: Tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục khác theo phương án đã thống nhất với khách hàng, căn cứ Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Mọi phản ánh, khiếu nại được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải, công bằng và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Trường hợp lỗi thuộc về Điều Hòa Casper hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu trách nhiệm khắc phục và chịu các chi phí phát sinh liên quan theo quy định.
- Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin.
5. Trường hợp không thỏa thuận được
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ giải quyết, hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Liên hệ
Hotline tiếp nhận phản ánh: 0779222799
Giờ hoạt động: 8h00 - 22h00 tất cả các ngày trong tuần, trừ các ngày Lễ, Tết
Email hỗ trợ: ngoclongluxuryhome@gmail.com















